手機存摺常見問題彙整

1-1 集保e手掌握App可以股票下單嗎?

未提供，請洽往來證券商辦理。
1-2 我的資產是否包含股票交易約定扣款之銀行帳戶資訊?

投資人可透過連結銀行服務，於集保e手掌握App中查閱銀行帳戶資訊，且帳戶類型不限約定扣款帳戶。然實際的扣款帳戶請您洽往來證券商確認。
1-3是否可以一次將所有帳戶申請集保e手掌握?每一帳戶都需註冊嗎?
1. 每次申請僅可申請一個帳戶。
2. 若投資人於不同證券商分別設立帳戶，請投資人分別向各證券商申請。
3. 若投資人忘記曾向那些證券商開戶，可向證券交易所或集保結算所查詢，亦可以透過往來券商查詢。
1-4 如何查詢及匯出庫存、交易明細?

一、證券部分：

我的資產＞證券資產＞查看證券庫存分佈＞證券存摺＞選擇個別帳戶＞交易明細＞匯出明細

1.步驟一：點選「匯出明細」。

2.步驟二：輸入資料區間，並按「完成」。

3.步驟三：您可至通知中心查看匯出檔案之下載連結。

◾匯出的pdf檔案包含證券存摺封面/庫存/交易明細等三部分，每頁皆有集保的「數位簽章」。

◾您於操作「匯出明細」後，在APP仍可檢閱匯出之明細；若您遺失檔案，亦可重複操作「匯出明細」。

二、基金部分：

我的資產＞基金資產＞查看基金庫存分佈/交易明細＞交易明細＞選擇個別銷售機構/投信＞匯出明細

1.步驟一：點選「匯出明細」。

2.步驟二：輸入資料區間，並按「完成」。

3.步驟三：您可至通知中心查看匯出檔案之下載連結。

◾匯出的pdf檔案包含庫存/交易明細等二部分，每頁皆有集保的「數位簽章」。

◾您於操作「匯出明細」後，在APP仍可檢閱匯出之明細；若您遺失檔案，亦可重複操作「匯出明細」。
1-5 集保e手掌握申請流程?
(1)投資人可透過臨櫃或線上向證券商申請，各證券商線上申請資訊請參考以下內容：
```
https://epassbook.tdcc.com.tw/zh/a2.aspx
```
(2)集保結算所將透過簡訊及Email通知您申請完成。

(3)請您依通知內容之指示至Google Play/Apple APP Store下載集保e手掌握APP

(4)安裝完成後，請開啟APP完成註冊程序，即可開始使用。
1-6 集保e手掌握App註冊時，顯示「D0005身分無使用權限」?
1. 請於集保e手掌握App內點選「第一次使用嗎?請點我」，輸入您留存於證券商之身分證字號及西元年生日，並輸入驗證碼後，即可設定您的登入密碼。
2. 如輸入身分證字號及西元年生日時，出現「D0005身分無使用權限」，請洽證券商確認開戶時留存之資料是否正確。
1-7 如何安裝及註冊集保e手掌握App？

集保e手掌握App安裝及註冊流程，請詳參集保e手掌握推廣網頁>申請安裝程序>申請安裝三步驟。
1-8 我有買此檔股票，為何「我的股東會」及「我的除權息」並未顯示相關訊息？

投資人可於停止過戶日後查詢有權參與之股東會及除權息訊息。詳細功能請詳參集保e手掌握推廣網頁>使用手冊&常見問題>使用手冊>集保e手掌握App使用手冊>六、股東權益。
1-9 申請手機存摺後，可以換為紙本存摺嗎?

申請手機存摺後，投資人可向證券商申請換為紙本存摺。
1-10 我有買基金，為何無法在集保e手掌握App查詢到庫存餘額及交易明細？

目前基金部分僅提供以下資料：

1.直接向投信事業申購境內基金且投信事業已將受益憑證持有人之餘額及交易明細相關資料通知本公司者，查詢相關已登錄資訊。

2.投資人透過本公司基金交易平台銷售機構申購境內、外基金者，亦可查詢餘額及交易明細相關資料。若您仍無法查看上述資料，請洽詢投信或基金銷售機構。
1-11 臨櫃交易需提示存摺時，如何以集保e手掌握App代替紙本存摺?

我的資產＞我的資產-快捷專區＞選擇證券存摺＞開啟證券存摺條碼

1.當投資人至證券商或相關營業處所辦理需要提示證券存摺作業，只要點選「開啟證券存摺條碼」功能，即會顯示OTP（One Time Password）條碼及明文，再交由證券商櫃台人員掃描或輸入即可，類似於刷紙本存摺磁條的動作，讓集保e手掌握App協助投資人執行過去證券紙本存摺提供的臨櫃提示功能。

2.每次產生之電子條碼於24小時內有效，若逾時請依相同步驟重新產生電子條碼。
1-12 如何變更集保e手掌握App的e-mail/手機號碼？

APP並無提供手機號碼與Email變更的功能，投資人可透過證券商線上平台（Web/APP）或臨櫃向證券商申請後辦理更新。
1-13 集保e手掌握App可以辦理股票匯撥嗎？

未提供，請洽往來證券商辦理。
1-14 我有其他的證券帳戶該如何顯示於集保e手掌握App？

1.每次申請僅可申請一個帳戶，若您於不同證券商分別開立帳戶，請您分別向各證券商申請。

2.若您忘記曾向那些證券商開戶，可以利用首頁整合資產下方之待升級紙本存摺，查詢到您於證券市場中的其他紙本存摺，並提供對應的聯絡資訊。
1-15 如何申請股票之現金與股票股利發放、ETF之收益分配採電子方式通知？

請依序完成下列步驟：

1.於「我的資產/快捷功能/股東e服務」連結至「股東e服務」平台。

2.須於股東e服務網站，請點選「股務事務電子通知平台(eNotice)」，並完成相關操作步驟，同意改採電子方式通知。

3.操作步驟請參閱： https://m.tdcc.com.tw/TDCCWEB/upload/402897968e0e140e018e16d8409c0004.pdf

4.如該平台有相關問題，請電洽集保結算所股務部，電話：(02)27195805分機188。
1-16 何時可查詢股票配息/配股明細資料？

當股務機構通知本公司後，您將收到電子郵件通知，並可於集保e手掌握App之股東權益/電子通知與通知中心查詢，或至「股東e服務」平台點選「股務事務電子通知平台(eNotice)」查詢。有關電子通知日期，請至「股東e服務」平台「查看電子通知日/簽約公司」： https://stockservices.tdcc.com.tw/evote/common/enoticePartner.html
1-17 為何股東權益之電子通知未完整呈現我的配息配股資料？
可能原因包括：
1. 該發行公司或投信公司並未與本公司合作，或未在當次通知前啟用本公司平台之電子通知服務。
2. 您並未在該檔標的停止過戶開始日一個營業日前同意透過本公司平台辦理電子通知。
3. 該檔標的電子通知尚未發送。
4. 發行人以匯款以外之方式發放現金股利或其他收益。
上述說明如有不足之處，請電洽集保結算所股務部，聯絡電話：(02)2719-5805分機188
1-18 集保e手掌握APP為何未收到股利之推播通知？
可能原因包括：
1. 該發行公司或投信公司並未與本公司合作，或未在當次通知前啟用本公司平台之電子通知服務。
2. 您並未在該檔標的停止過戶開始日一個營業日前同意透過本公司平台辦理電子通知。
3. 該檔標的電子通知尚未發送。
4. 發行人以匯款以外之方式發放現金股利或其他收益。
5. 您未於股利發放電子通知前1日開通集保e手掌握App，則無推播，且通知中心無資料。如於集保e手掌握App開通後，即可於股東權益/電子通知查詢股利資料。
6. 請至集保e手掌握App「個人專區」>「設定」>「推播設定」中，確認「電子通知」推播是否有開啟。
7. 請檢查您手機裝置的「設定」，確認是否有開啟接收集保e手掌握App的推播通知。
上述說明如有不足之處，請電洽集保結算所股務部，聯絡電話：(02)2719-5805分機188
1-19 我沒有在「股務事務電子通知平台(eNotice)」同意以電子方式通知，但於其他股務機構或投信公司之平台同意以電子方式通知，集保e手掌握App是否可查詢到股利資料？

您需於股東e服務網站選擇「股務電子通知eNotice」同意股利以電子通知方式辦理，方可透過集保e手掌握App查詢股利通知資料。
1-20 何謂TISA基金?

金管會為鼓勵民眾及早進行中長期穩健投資，推動「臺灣個人投資儲蓄帳戶(Taiwan Individual Savings Account，簡稱TISA)」，另符合以下條件者為TISA基金:

(1)符合TISA基金委員會篩選標準之基金所新發行之TISA級別基金。

(2)由證券投資信託事業發行退休準備平台專案之證券投資信託基金(R級別)。
1-21 透過何種管道可以查詢我投資的TISA基金?

投資人向證券商、銀行等基金銷售機構或基金交易平台業者申請開立TISA 帳戶，並同意銷售機構提供TISA帳戶資料予本公司，即得以電子憑證登入「TISA帳戶查詢平台」查詢，或透過集保e手掌握App連結至該平台查詢交易明細及餘額資料。
1-22 我已向證券商申請使用電子證券存摺，且是集保e手掌握App之用戶，如何查詢申購之TISA基金交易明細及餘額資料?

於登入集保e手掌握App後，於右下方點選「TISA」，即可連結至「TISA帳戶查詢平台」查詢。
1-23 我僅有投資TISA基金，但未向證券商申請使用電子證券存摺，可以透過集保e手掌握App連結至平台查詢所申購之TISA交易明細及餘額資料嗎?

可以，如您向證券商、銀行等基金銷售機構或基金交易平台業者申請開立TISA 帳戶，並同意將您的基本資料提供予本公司作為申請集保e手掌握App使用，請依下列步驟完成註冊及開通程序:

1.下載安裝集保e手掌握App。

2.輸入於基金銷售機構或基金交易平台留存之身分證字號、西元出生日期、電子郵件及手機號碼（須與留存於銷售機構的資料相符），於完成兩道OTP驗證後，選擇一組留存於基金銷售機構帳戶之基本資料作為身分資料驗證使用。

3.於完成註冊開通後，輸入自行設定之密碼或以生物辨識登入APP，點選「TISA帳戶查詢平台」即可連結查詢。
1-24 我僅有投資TISA基金，但未向證券商申請使用電子證券存摺，於集保e手掌握App註冊時，如顯示「D0005您尚未向證券商開立帳戶或未申請手機存摺，亦未向基金銷售機構申購TISA級別基金，無法使用集保e手掌握App。」，應如何處理?

於集保e手掌握App內點選「首次使用，請點此開通」，如輸入身分證字號及西元出生日期時，出現「D0005」，請確認輸入之基本資料是否正確，或洽TISA基金之銷售機構確認有無將資料傳輸至「TISA 帳戶申報暨查詢平台」，或開戶時所留存之資料是否正確。
1-25 我僅有投資TISA基金，但未向證券商申請使用電子證券存摺，如何變更集保e手掌握App之電子郵件信箱（email）或手機號碼?

集保e手掌握App並無提供電子郵件信箱（email）與手機號碼變更的功能，請洽您開通App時指定之基金銷售機構或基金交易平台業者辦理變更，本公司於收到銷售機構或基金交易平台業者之變更通知後，即會更新您的電子郵件信箱（email）或手機號碼。
1-26 為何登入「TISA帳戶查詢平台」查詢，或透過集保e手掌握App連結到該平台，無法查詢到我申購之TISA基金?

「TISA帳戶查詢平台」提供查詢之交易明細及餘額資料，係截至前一營業日基金銷售機構或基金交易平台業者所申報之最新資訊。因您的資料係由基金銷售機構提供予本公司，倘對資料內容有疑問，請洽銷售機構確認。
1-27 我僅有投資TISA基金，且選擇一組留存於基金銷售機構帳戶之基本資料，作為集保e手掌握App之註冊身分資料驗證使用，如洽基金銷售機構變更留存之電子郵件信箱（email）或手機號碼，是否須重行驗證?

集保e手掌握App係使用基金銷售機構之基本資料，如有變更，於登入時須就變更之電子郵件信箱（email）或手機號碼重行進行驗證。
1-28 我僅有投資TISA基金，且選擇一組留存於基金銷售機構帳戶之基本資料，作為集保e手掌握App之註冊身分資料驗證使用，如該帳戶辦理銷戶，可否繼續透過集保e手掌握App連結查詢?

如您已完成註冊開通，且未於其他基金銷售機構開立TISA帳戶，仍可繼續透過集保e手掌握App連結查詢基金基本資料。

如您已完成註冊開通，且於其他基金銷售機構開立TISA帳戶，得選擇改以該基金銷售機構帳戶之基本資料作為身分資料驗證使用，如電子郵件信箱（email）或手機號碼與原銷戶帳號之資料不同需完成OTP驗證後即可登入使用。
1-29 我原本僅投資TISA基金，並於集保e手掌握App完成註冊及開通，因最近新開立證券帳戶並申請使用電子證券存摺（或將紙本證券存摺轉換為電子證券存摺），查詢TISA交易明細及餘額資料之方式需調整嗎?

為提供完整集保e手掌握App電子證券存摺功能及其相關之加值服務，投資人需以證券商留存之基本資料資料辦理集保e手掌握App之首次使用註冊及開通程序，步驟如下：

1.輸入於證券商留存之身分證字號、西元出生日期，並完成電子郵件信箱（email）及手機號碼兩道OTP驗證。

2.於完成註冊開通後，於輸入自行設定之密碼或以生物辨識登入APP後，點選右下角之「TISA」，即可連結至「TISA帳戶查詢平台」查詢。
1-30 如有其他集保e手掌握App的問題？

集保e手掌握服務如有其他問題，請詳參集保e手掌握推廣網頁>使用手冊&常見問題>使用手冊>集保e手掌握App使用手冊。