手機存摺常見問題彙整

1-1 集保e手掌握App可以股票下單嗎?

未提供，請洽往來證券商辦理。
1-2 我的資產是否包含股票交易約定扣款之銀行帳戶資訊?

投資人可透過連結銀行服務，於集保e手掌握App中查閱銀行帳戶資訊，且帳戶類型不限約定扣款帳戶。然實際的扣款帳戶請您洽往來證券商確認。
1-3是否可以一次將所有帳戶申請集保e手掌握?每一帳戶都需註冊嗎?
1. 每次申請僅可申請一個帳戶。
2. 若投資人於不同證券商分別設立帳戶，請投資人分別向各證券商申請。
3. 若投資人忘記曾向那些證券商開戶，可向證券交易所或集保結算所查詢，亦可以透過往來券商查詢。
1-4 如何查詢及匯出庫存、交易明細?

一、證券部分：

我的資產＞證券資產＞查看證券庫存分佈＞證券存摺＞選擇個別帳戶＞交易明細＞匯出明細

1.步驟一：點選「匯出明細」。

2.步驟二：輸入資料區間，並按「完成」。

3.步驟三：您可至通知中心查看匯出檔案之下載連結。

◾匯出的pdf檔案包含證券存摺封面/庫存/交易明細等三部分，每頁皆有集保的「數位簽章」。

◾您於操作「匯出明細」後，在APP仍可檢閱匯出之明細；若您遺失檔案，亦可重複操作「匯出明細」。

二、基金部分：

我的資產＞基金資產＞查看基金庫存分佈/交易明細＞交易明細＞選擇個別銷售機構/投信＞匯出明細

1.步驟一：點選「匯出明細」。

2.步驟二：輸入資料區間，並按「完成」。

3.步驟三：您可至通知中心查看匯出檔案之下載連結。

◾匯出的pdf檔案包含庫存/交易明細等二部分，每頁皆有集保的「數位簽章」。

◾您於操作「匯出明細」後，在APP仍可檢閱匯出之明細；若您遺失檔案，亦可重複操作「匯出明細」。
1-5 集保e手掌握申請流程?

(1)投資人可透過臨櫃或線上向證券商申請。

(2)集保結算所將透過簡訊及Email通知您申請完成。

(3)請您依通知內容之指示至Google Play/Apple APP Store下載集保e手掌握APP

(4)安裝完成後，請開啟APP完成註冊程序，即可開始使用。
1-6 集保e手掌握App註冊時，顯示「D0005身分無使用權限」?
1. 請於集保e手掌握App內點選「第一次使用嗎?請點我」，輸入您留存於證券商之身分證字號及西元年生日，並輸入驗證碼後，即可設定您的登入密碼。
2. 如輸入身分證字號及西元年生日時，出現「D0005身分無使用權限」，請洽證券商確認開戶時留存之資料是否正確。
1-7 如何安裝及註冊集保e手掌握App？

集保e手掌握App安裝及註冊流程，請詳參集保e手掌握推廣網頁>申請安裝程序>申請安裝三步驟。
1-8 我有買此檔股票，為何「我的股東會」及「我的除權息」並未顯示相關訊息？

投資人可於停止過戶日後查詢有權參與之股東會及除權息訊息。詳細功能請詳參集保e手掌握推廣網頁>使用手冊&常見問題>使用手冊>集保e手掌握App使用手冊>六、股東權益。
1-9 申請手機存摺後，可以換為紙本存摺嗎?

申請手機存摺後，投資人可向證券商申請換為紙本存摺。
1-10 我有買基金，為何無法在集保e手掌握App查詢到庫存餘額及交易明細？

目前基金部分僅提供以下資料：

1.直接向投信事業申購境內基金且投信事業已將受益憑證持有人之餘額及交易明細相關資料通知本公司者，查詢相關已登錄資訊。

2.投資人透過本公司基金交易平台銷售機構申購境內、外基金者，亦可查詢餘額及交易明細相關資料。若您仍無法查看上述資料，請洽詢投信或基金銷售機構。
1-11 臨櫃交易需提示存摺時，如何以集保e手掌握App代替紙本存摺?

我的資產＞我的資產-快捷專區＞選擇證券存摺＞開啟證券存摺條碼

1.當投資人至證券商或相關營業處所辦理需要提示證券存摺作業，只要點選「開啟證券存摺條碼」功能，即會顯示OTP（One Time Password）條碼及明文，再交由證券商櫃台人員掃描或輸入即可，類似於刷紙本存摺磁條的動作，讓集保e手掌握App協助投資人執行過去證券紙本存摺提供的臨櫃提示功能。

2.每次產生之電子條碼於24小時內有效，若逾時請依相同步驟重新產生電子條碼。
1-12 如何變更集保e手掌握App的e-mail/手機號碼？

APP並無提供手機號碼與Email變更的功能，投資人可透過證券商線上平台（Web/APP）或臨櫃向證券商申請後辦理更新。
1-13 集保e手掌握App可以辦理股票匯撥嗎？

未提供，請洽往來證券商辦理。
1-14 我有其他的證券帳戶該如何顯示於集保e手掌握App？

1.每次申請僅可申請一個帳戶，若您於不同證券商分別開立帳戶，請您分別向各證券商申請。

2.若您忘記曾向那些證券商開戶，可以利用首頁整合資產下方之待升級紙本存摺，查詢到您於證券市場中的其他紙本存摺，並提供對應的聯絡資訊。
1-15 如何申請股票之現金與股票股利發放、ETF之收益分配採電子方式通知？

請依序完成下列步驟：

1.於「我的資產/快捷功能/股東e服務」連結至「股東e服務」平台。

2.須於股東e服務網站，請點選「股務事務電子通知平台(eNotice)」，並完成相關操作步驟，同意改採電子方式通知。

3.操作步驟請參閱： https://m.tdcc.com.tw/TDCCWEB/upload/402897968e0e140e018e16d8409c0004.pdf

4.如該平台有相關問題，請電洽集保結算所股務部，電話：(02)27195805分機188。
1-16 何時可查詢股票配息/配股明細資料？

當股務機構通知本公司後，您將收到電子郵件通知，並可於集保e手掌握App之股東權益/電子通知與通知中心查詢，或至「股東e服務」平台點選「股務事務電子通知平台(eNotice)」查詢。有關電子通知日期，請至「股東e服務」平台「查看電子通知日/簽約公司」： https://stockservices.tdcc.com.tw/evote/common/enoticePartner.html
1-17 為何股東權益之電子通知未完整呈現我的配息配股資料？
可能原因包括：
1. 該發行公司或投信公司並未與本公司合作，或未在當次通知前啟用本公司平台之電子通知服務。
2. 您並未在該檔標的停止過戶開始日一個營業日前同意透過本公司平台辦理電子通知。
3. 該檔標的電子通知尚未發送。
4. 發行人以匯款以外之方式發放現金股利或其他收益。
上述說明如有不足之處，請電洽集保結算所股務部，聯絡電話：(02)2719-5805分機188
1-18 集保e手掌握APP為何未收到股利之推播通知？
可能原因包括：
1. 該發行公司或投信公司並未與本公司合作，或未在當次通知前啟用本公司平台之電子通知服務。
2. 您並未在該檔標的停止過戶開始日一個營業日前同意透過本公司平台辦理電子通知。
3. 該檔標的電子通知尚未發送。
4. 發行人以匯款以外之方式發放現金股利或其他收益。
5. 您未於股利發放電子通知前1日開通集保e手掌握App，則無推播，且通知中心無資料。如於集保e手掌握App開通後，即可於股東權益/電子通知查詢股利資料。
6. 請至集保e手掌握App「個人專區」>「設定」>「推播設定」中，確認「電子通知」推播是否有開啟。
7. 請檢查您手機裝置的「設定」，確認是否有開啟接收集保e手掌握App的推播通知。
上述說明如有不足之處，請電洽集保結算所股務部，聯絡電話：(02)2719-5805分機188
1-19 我沒有在「股務事務電子通知平台(eNotice)」同意以電子方式通知，但於其他股務機構或投信公司之平台同意以電子方式通知，集保e手掌握App是否可查詢到股利資料？

您需於股東e服務網站選擇「股務電子通知eNotice」同意股利以電子通知方式辦理，方可透過集保e手掌握App查詢股利通知資料。
1-20 何謂TISA基金?

金管會為鼓勵民眾及早進行中長期穩健投資，推動「臺灣個人投資儲蓄帳戶(Taiwan Individual Savings Account，簡稱TISA)」，另符合以下條件者為TISA基金:

(1)符合TISA基金委員會篩選標準之基金所新發行之TISA級別基金。

(2)由證券投資信託事業發行退休準備平台專案之證券投資信託基金(R級別)。
1-21 透過何種管道可以查詢我投資的TISA基金?

投資人向證券商、銀行等基金銷售機構或基金交易平台業者申請開立TISA 帳戶，並同意銷售機構提供TISA帳戶資料予本公司，即得以電子憑證登入「TISA帳戶查詢平台」查詢，或透過集保e手掌握App連結至該平台查詢交易明細及餘額資料。
1-22 我已向證券商申請使用電子證券存摺，且是集保e手掌握App之用戶，如何查詢申購之TISA基金交易明細及餘額資料?

於登入集保e手掌握App後，於右下方點選「TISA」，即可連結至「TISA帳戶查詢平台」查詢。
1-23 我僅有投資TISA基金，但未向證券商申請使用電子證券存摺，可以透過集保e手掌握App連結至平台查詢所申購之TISA交易明細及餘額資料嗎?

可以，如您向證券商、銀行等基金銷售機構或基金交易平台業者申請開立TISA 帳戶，並同意將您的基本資料提供予本公司作為申請集保e手掌握App使用，請依下列步驟完成註冊及開通程序:

1.下載安裝集保e手掌握App。

2.輸入於基金銷售機構或基金交易平台留存之身分證字號、西元出生日期、電子郵件及手機號碼（須與留存於銷售機構的資料相符），於完成兩道OTP驗證後，選擇一組留存於基金銷售機構帳戶之基本資料作為身分資料驗證使用。

3.於完成註冊開通後，輸入自行設定之密碼或以生物辨識登入APP，點選「TISA帳戶查詢平台」即可連結查詢。
1-24 我僅有投資TISA基金，但未向證券商申請使用電子證券存摺，於集保e手掌握App註冊時，如顯示「D0005您尚未向證券商開立帳戶或未申請手機存摺，亦未向基金銷售機構申購TISA級別基金，無法使用集保e手掌握App。」，應如何處理?

於集保e手掌握App內點選「首次使用，請點此開通」，如輸入身分證字號及西元出生日期時，出現「D0005」，請確認輸入之基本資料是否正確，或洽TISA基金之銷售機構確認有無將資料傳輸至「TISA 帳戶申報暨查詢平台」，或開戶時所留存之資料是否正確。
1-25 我僅有投資TISA基金，但未向證券商申請使用電子證券存摺，如何變更集保e手掌握App之電子郵件信箱（email）或手機號碼?

集保e手掌握App並無提供電子郵件信箱（email）與手機號碼變更的功能，請洽您開通App時指定之基金銷售機構或基金交易平台業者辦理變更，本公司於收到銷售機構或基金交易平台業者之變更通知後，即會更新您的電子郵件信箱（email）或手機號碼。
1-26 為何登入「TISA帳戶查詢平台」查詢，或透過集保e手掌握App連結到該平台，無法查詢到我申購之TISA基金?

「TISA帳戶查詢平台」提供查詢之交易明細及餘額資料，係截至前一營業日基金銷售機構或基金交易平台業者所申報之最新資訊。因您的資料係由基金銷售機構提供予本公司，倘對資料內容有疑問，請洽銷售機構確認。
1-27 我僅有投資TISA基金，且選擇一組留存於基金銷售機構帳戶之基本資料，作為集保e手掌握App之註冊身分資料驗證使用，如洽基金銷售機構變更留存之電子郵件信箱（email）或手機號碼，是否須重行驗證?

集保e手掌握App係使用基金銷售機構之基本資料，如有變更，於登入時須就變更之電子郵件信箱（email）或手機號碼重行進行驗證。
1-28 我僅有投資TISA基金，且選擇一組留存於基金銷售機構帳戶之基本資料，作為集保e手掌握App之註冊身分資料驗證使用，如該帳戶辦理銷戶，可否繼續透過集保e手掌握App連結查詢?

如您已完成註冊開通，且未於其他基金銷售機構開立TISA帳戶，仍可繼續透過集保e手掌握App連結查詢基金基本資料。

如您已完成註冊開通，且於其他基金銷售機構開立TISA帳戶，得選擇改以該基金銷售機構帳戶之基本資料作為身分資料驗證使用，如電子郵件信箱（email）或手機號碼與原銷戶帳號之資料不同需完成OTP驗證後即可登入使用。
1-29 我原本僅投資TISA基金，並於集保e手掌握App完成註冊及開通，因最近新開立證券帳戶並申請使用電子證券存摺（或將紙本證券存摺轉換為電子證券存摺），查詢TISA交易明細及餘額資料之方式需調整嗎?

為提供完整集保e手掌握App電子證券存摺功能及其相關之加值服務，投資人需以證券商留存之基本資料資料辦理集保e手掌握App之首次使用註冊及開通程序，步驟如下：

1.輸入於證券商留存之身分證字號、西元出生日期，並完成電子郵件信箱（email）及手機號碼兩道OTP驗證。

2.於完成註冊開通後，於輸入自行設定之密碼或以生物辨識登入APP後，點選右下角之「TISA」，即可連結至「TISA帳戶查詢平台」查詢。
1-30 我想接收證交所WebPro網站法人說明會等訊息推播，應如何辦理?

請登入集保e手掌握App，於「我的資產」頁面之「證交所專區」區塊，點擊「同意/取消WebPro訊息通知」，進入頁面後，再點擊「同意WebPro訊息通知」。後續如不欲接收推播，請至「證交所專區」區塊，點擊「同意/取消WebPro訊息通知」，進入頁面後，再點擊「取消WebPro訊息通知」。
1-31我已同意接收WebPro訊息通知，何時可以收到相關訊息推播?

於您同意接收WebPro訊息通知之二個營業日後，只要您於證交所於網站播放之活動日前三個營業日持有該證券標的，即可收到相關訊息推播。
1-32 如有其他集保e手掌握App的問題？

集保e手掌握服務如有其他問題，請詳參集保e手掌握推廣網頁>使用手冊&常見問題>使用手冊>集保e手掌握App使用手冊。

戶戶通平台常見問答

2-1「戶戶通」平台提供甚麼服務?

「戶戶通」平台提供投資人免臨櫃將名下紙本證券存摺轉換為手機存摺，且如投資人有多本紙本證券存摺，可一次申請轉換，不需逐家洽開戶證券商申請。
2-2 如何查詢自己是否有紙本證券存摺？

查詢方式分為：

(1)投資人已申請「集保e手掌握」App，請登入該App，於「我的資產」頁面，滑動至「紙本存摺帳戶」區塊，點選「了解更多」，即可查詢所持有之紙本證券存摺。

(2)投資人於任一家證券商留存過Email及手機號碼，可登入至「股東e服務」平台（網址：https：//stockservices.tdcc.com.tw），點選「戶戶通」，即可查詢所持有之紙本證券存摺，並申請轉換為手機存摺。
2-3 投資人如何透過「集保e手掌握」App使用戶戶通平台申請手機存摺?

操作步驟如下：

(1)投資人可24小時於「集保e手掌握」App「我的資產」頁面，滑動至「紙本存摺帳戶」區塊，點選「了解更多」，點選「點此進入「戶戶通」平台申請」按鈕。

(2)如尚未申請臺網數位憑證，須同意將身分證字號及手機號碼提供給臺灣網路認證公司，於完成金融帳戶驗核或電信認證後，取得該數位憑證，有效期間1年，屆期前可申請展期。

(3)首次透過「集保e手掌握」App使用「戶戶通」平台服務，於同意「透過集保e手掌握App使用戶戶通平台使用條款」後;

(4)進入該平台先輸入臺網數位憑證密碼(或以生物辨識方式)進行身分驗證，從現有證券商留存之Email及手機號碼中，擇一組聯絡資料據以申請手機存摺。確認申請之身分證字號/統一編號、出生日期/設立日期、聯絡資料及欲申請手機存摺之證券戶之資料無誤後，即完成手機存摺之申請。

(5)投資人於完成申請後將於一個營業日內收到Email通知申請結果；另亦可於「戶戶通」服務功能列表，點選「申請紀錄查詢」，即可查詢申請進度。
2-4 投資人如何於「股東e服務」平台使用「戶戶通」平台申請手機存摺?

操作步驟如下：

(1) 投資人可每日7:00-24:00使用電腦、讀卡機及本公司認可之電子憑證，連結至「股東e服務」平台（網址：https://stockservices.tdcc.com.tw）；或透過證券商下單App，點選「股東e服務」。

(2) 於進入該平台後，請點選「戶戶通」登入，於同意「股東e服務」平台使用條款（含個資告知聲明）後，進入「戶戶通」服務頁面，點選「申請」，從現有證券商留存之Email及手機號碼中，擇一組聯絡資料據以申請手機存摺。確認申請之身分證字號/統一編號、出生日期/設立日期、聯絡資料及欲申請手機存摺之證券戶之資料無誤後，即完成手機存摺之申請。

(3) 投資人於完成申請後將於一個營業日內收到Email通知申請結果；另亦可依照(2)之步驟，進入「戶戶通」服務頁面，點選「申請紀錄查詢」，即可查詢申請進度。
2-5 使用電腦連結至「股東e服務」平台申請戶戶通，需要具備什麼設備?

戶戶通平台係透過網際網路連結，所需電腦設備為：

(1) 個人電腦，須具備規格如下： A. 硬體規格：PC RAM 1 GB，HDD 100MB。 B. 作業系統：Windows 10以上版本。 C. 瀏覽器：Chrome、FireFox、Edge、Opera。 D. 首次使用需先下載及安裝「集保安控中介元件」。

(2) 本公司認可之電子憑證（部分須搭配讀卡機），分為：A.硬體憑證：如自然人憑證、工商憑證、證券暨期貨共用憑證等，須搭配讀卡機使用。B.軟體憑證：如證券商網路下單憑證，使用時無須讀卡機。部分券商憑證採用Local storage系統(將憑證儲存於瀏覽器本身，無法匯出)，若屬此情況，請投資人改用Chrome或FireFox等瀏覽器登入。
2-6 首次使用電腦連結至「股東e服務」平台使用戶戶通平台，須注意事項為何?

(1)申請時間為每日7:00-24:00。

(2)首次使用戶戶通平台，請登入「股東e服務」平台（網址：https://stockservices.tdcc.com.tw），請於首頁「更多資訊」點選「首次使用設定」，下載「集保安控中介元件」(供Chrome、FireFox及Edge使用下載)並完成安裝。
2-7 如何使用證券商App至「股東e服務」平台申請戶戶通?

戶戶通平台係透過網際網路連結，並使用證券商App連結：

(1) 請登入證券商App，點選連結至「股東e服務」平台，再點選「戶戶通」進行申請。

(2) 使用證券商App若遇有問題，請洽開戶之證券商，或洽三竹資訊公司客服專線，服務時間：週一至週五08:00~20:00，電話：(02)2563-9999#1300。
2-8 透過「集保e手掌握」App連結至「戶戶通」平台申請戶戶通，需要使用什麼憑證?

透過此管道申請戶戶通服務，需為「集保e手掌握」App之用戶，並透過該App向臺灣網路認證公司申請臺網數位憑證。
2-9 透過「股東e服務」平台登入「戶戶通」平台可適用之電子憑證種類有哪些?

戶戶通平台使用之電子憑證，種類如下：

(1)自然人：自然人憑證、網路銀行憑證、證券商網路下單憑證等3種。

(2)法人：工商憑證、證券暨期貨共用憑證、證券商網路下單憑證、網路銀行憑證等4種。

(3)組織及團體：組織及團體（XCA）憑證等1種。

(4)其他本公司公告之電子憑證。
2-10 投資人如何申請電子憑證?

請逕洽各電子憑證之受理窗口辦理：

(1)自然人憑證：向戶政事務所洽辦。

(2)網路銀行憑證：向開設存款帳戶之銀行洽辦。

(3)證券商網路下單憑證：向開設集保帳號之證券商洽辦。

(4)工商憑證：向經濟部工商憑證管理中心洽辦。

(5)證券暨期貨共用憑證：向臺灣網路認證公司洽辦。

(6)組織及團體（XCA）憑證：向組織及團體憑證管理中心洽辦。
2-11 我從未申請過手機存摺僅有紙本存摺，可以使用戶戶通服務嗎?

投資人雖未申請過手機存摺（即集保e手掌握App），如已在任一證券商留存Email及手機號碼，且證券商有提供給本公司，即可登入戶戶通申請。
2-12 投資人有開立證券帳戶，為何無法使用戶戶通服務申請手機存摺?

可能有以下情形：

(1)投資人未於任一證券商留存Email及手機號碼，或證券商未提供予本公司。

(2)投資人之開戶證券商未授權本公司受理申請轉換手機存摺。

(3)投資人於今日新開立證券帳戶，須俟次一營業日再至戶戶通平台申請轉換手機存摺。
2-13 點選「戶戶通」平台後，出現「請使用戶戶通服務適用之憑證登入」提醒訊息，該如何處理?

出現此提醒訊息之原因可能有二：

(1) 投資人選擇之憑證不適用於戶戶通平台，請參考「使用憑證一覽表」重新選擇適用於戶戶通平台之電子憑證。

(2) 投資人如使用手機從「集保e手掌握」App點選連結至「股東e服務」平台，如投資人無適用之電子憑證，請至「集保e手掌握」App「我的資產」頁面，滑動至「紙本存摺帳戶」區塊，點選「了解更多」，點選「點此進入「戶戶通」平台申請」按鈕，先向臺網公司申請數位憑證後，再行操作後續申請流程。
2-14 點選戶戶通之「申請」功能後，如出現「本服務須使用您透過證券商留存於本公司的Email及手機號碼進行申請，因您尚未透過任一證券商留存Email及手機號碼，恕不適用本服務。」訊息，該如何處理?

投資人使用本服務時，應事先於證券商留存Email及手機號碼，並選擇其中一組聯絡資料作為申請其他證券戶轉換為手機存摺之用途。倘未於任一證券商留存Email及手機號碼，或證券商未提供予本公司，恕不適用本服務。投資人可聯繫任一往來證券商留存Email及手機號碼後，再登入戶戶通申請。
2-15 為何在戶戶通平台輸入出生日期/設立日期後出現錯誤訊息?

可能原因為：

(1)投資人尚未向任何證券商開立證券帳戶。

(2)投資人輸入的出生日期/設立日期與在證券商留存的不符，請向開戶證券商確認您的個人資訊。
2-16 登入戶戶通平台後，發現留存於證券商之Email及手機號碼有誤，該如何處理?

投資人應聯繫該證券商申請變更電子郵件信箱及手機號碼，並確認證券商已將變更後資料提供給本公司。
2-17 投資人於戶戶通平台申請將紙本存摺轉換為手機存摺後，何時可以收到申請結果通知?

投資人完成申請後將於一個營業日內收到Email通知。
2-18 投資人使用戶戶通平台申請將紙本存摺轉換為手機存摺，可否查詢申請結果?

投資人登入「股東e服務」平台，選擇「戶戶通」服務後，點選「申請紀錄查詢」功能，可查詢到其二年內之申請紀錄。
2-19 於戶戶通平台申請將紙本存摺轉換為手機存摺後，如何查看新申請完成手機存摺之證券戶資料?

若投資人已是集保ｅ手掌握App用戶，可直接登入集保App查看新申請完成手機存摺之證券戶資料；若投資人尚未成為集保App用戶，則須下載安裝集保ｅ手掌握App，輸入身分證字號/統一編號及出生日期/設立日期進行核驗，並完成OTP驗證後，即可登入集保ｅ手掌握App查看證券戶資訊。
2-20 於戶戶通平台申請將紙本存摺轉換為手機存摺後，可以撤銷申請嗎?

投資人於戶戶通平台送出手機存摺申請後，系統會自動執行手機存摺申請作業，故該申請無法撤銷。若使用手機存摺後，投資人仍可向證券商申請換為紙本存摺。
2-21 使用戶戶通平台申請手機存摺時，遇網路斷線該申請是否有效?

網路斷線時若尚未執行CA憑證再次確認作業，資料將不會存入資料庫，投資人需重新連線登入平台進行紙本存摺轉換為手機存摺之申請。如您欲確認申請是否成功，亦可透過本平台「申請紀錄查詢」功能查詢申請結果。
2-22 如果對戶戶通平台操作上有疑問，可以向誰詢問?

請於上班時間（週一至週五8:30至17:30），洽詢客服專線02-27195805分機200、210、220，將由專人回答您的疑問。